Dokument i kundavtalet

Följande dokument är gemensamma för alla tjänster som omfattas av kundavtalet:

För varje tjänst som omfattas av kundavtalet finns ett dokument som beskriver de villkor som är specifika för just den tjänsten. Dokumentet heter Beskrivning och tjänstespecifika villkor och förkortas ofta BTV.

För en del av Ineras tjänster behandlar Inera personuppgifter på uppdrag av kunden. Inera är då personuppgiftsbiträde och kunden är personuppgiftsansvarig. I de tjänstespecifika villkoren för respektive tjänst framgår om tjänsten innebär behandling av personuppgifter.

Hur personuppgifterna får behandlas regleras i ett personuppgiftsbiträdesavtal. Personuppgiftsbiträdesavtalet ingår som en del av kundavtalet, och behöver alltså inte tecknas separat.

Inera tillämpar SKR-koncernens personuppgiftsbiträdesavtal. Det kompletteras med instruktioner i respektive tjänsts tjänstespecifika villkor och i avtalsdokumentet Allmänna instruktioner.

För att underlätta regleringen av hur personuppgifter behandlas för kommuners självständiga nämnder så finns en fullmakt. Fullmakten ger kommunstyrelsen rätt att företräda kommunens självständiga nämnder gentemot Inera avseende den personuppgiftsbehandling som Inera utför för nämndens räkning.

Fullmakten finns i två varianter, en för vardera av de två personuppgiftsbiträdesavtal som används i kundavtalet:

I en del fall kan det behöva tecknas ett separat personuppgiftsbiträdesavtal mellan kunden och kundens upphandlade aktörer. Det gäller till exempel om den upphandlade aktören använder kundens it-system och därigenom har möjlighet att nyttja någon av Ineras tjänster. Vanligtvis handlar det om en upphandlad privat vårdgivare som använder samma it-system som en region eller kommun.

Det avtal som tecknas i dessa fall reglerar förhållandet mellan kunden som personuppgiftsbiträde och den upphandlade aktören som personuppgiftsansvarig. Det motsvarar det personuppgiftsbiträdesavtal som ingår i kundavtalet men reglerar dessutom hur Inera ska agera som kundens underbiträde.

I kundavtalet framgår vilka krav som ställs på hur detta avtal ska utformas.

Det är kunden som ansvarar för att avtal tecknas i de fall då det behövs.

För de tjänster som nyttjar Nationella tjänsteplattformen gäller villkoren i dokumentet nedan.

För kunder som använder Ineras tjänster finns krav på arbetsprocesser för incident- och ändringshantering. Kraven följer ramverket ITIL.

För de tjänster som ännu inte har förts över till det nya kundavtalet gäller villkoren i tidigare tecknade avtal.