Region Östergötland visar vägen mot en enklare digital ingång till vården
Genom att utgå från invånarnas behov snarare än vårdgivarnas organisation vill Region Östergötland erbjuda en enkel, tillgänglig och trygg digital väg in till vården. Regionen är först ut med att använda det nya flödet Sök vård digitalt i 1177 – ett steg mot mer sammanhållna och invånarcentrerade digitala tjänster.
Den som söker vård digitalt behöver ofta börja med att välja vilken mottagning som ska kontaktas. Det förutsätter att invånaren vet var det egna besväret hör hemma, trots att just den bedömningen kan vara svår att göra utan medicinsk kunskap. Om kontakten hamnar fel kan invånaren behöva hänvisas vidare och i vissa fall börja om från början.
Invånaren ska inte behöva känna till vårdens organisation
Region Östergötland såg behov av en enklare och mer sammanhållen digital väg in till vården. Utgångspunkten är att invånaren först ska kunna tala om vad hen behöver hjälp med. Därefter visas de mottagningar som kan hjälpa till.
– Vi vill att invånaren ska kunna söka vård digitalt när det passar och få en enkel, tillgänglig och trygg väg in via 1177. Man ska inte behöva förstå hur vi är organiserade för att få rätt hjälp – det ska vi använda tekniken till. I brist på digital guidning kan alternativet vara att höra av sig till 1177 på telefon, men om rådet därifrån blir att ringa en vårdcentral får man ju ändå börja om med sitt vårdärende, säger Joakim Ekberg, e-hälsostrateg i Region Östergötland, som våren 2026 började införa ett nytt digitalt flöde i 1177.
Från mottagningsstyrt till behovsstyrt
Lösningen Sök vård digitalt innebär att det tidigare flödet vänds. I stället för att först välja mottagning beskriver invånaren sitt behov och får därefter stöd att hitta lämplig kontaktväg. Det handlar inte om en ny digital tjänst, utan om att använda funktionalitet som redan finns i 1177 på nya sätt.
Arbetet har sin bakgrund i en mångårig satsning på digitalisering till stöd för ökad tillgänglighet och effektivare användning av vårdens resurser. Genom en upphandlad tjänst införde Region Östergötland under 2023 den digitala ingången 1177 direkt som komplement till kontakt via telefon och fysiska besök, men tjänsten pausades på grund av resursbrist. Efter beslut i hälso- och sjukvårdsnämnden 2025 valde regionen att inte förlänga det tidigare avtalet, och började i stället arbeta med det nya flödet Sök vård digitalt i 1177 tillsammans med Inera.
Arbetet blir effektivare genom att olika professioner enklare kan flytta ärenden vidare i vårdkedjan
– Eftersom lösningen bygger på befintlig funktionalitet som många är vana att använda är tekniken till stora delar redan känd i verksamheten. Ärenden hanteras i det vanliga personalverktyget precis som övriga e-tjänster i 1177. Men med det nya digitala flödet blir arbetet effektivare genom att olika professioner enklare kan flytta ärenden vidare i vårdkedjan, exempelvis från sjuksköterska på vårdcentral till läkare eller fysioterapeut i vår rehabiliteringsverksamhet beroende på behov.
– Om ett ärende behöver tas om hand av en annan mottagning eller kompetens ska invånaren inte behöva börja om med att starta en ny kontakt och upprepa sin historia, poängterar Joakim Ekberg.
Viktiga steg på plats – nu går arbetet vidare
Region Östergötland var först i landet med att testa Sök vård digitalt och nu används lösningen på samtliga vårdcentraler i regionen.
– Införandet gick väldigt smidigt. Vi har haft veckovisa avstämningar med en arbetsgrupp på Inera och de följde arbetet på en vårdcentral för att se hur lösningen fungerar i praktiken. Att verksamheterna redan kände till tekniken gjorde också tröskeln låg. En särskild utmaning gäller dock ärenden om psykisk ohälsa. Även om invånaren svarar på många frågor digitalt behöver personalen ofta komplettera med ett telefonsamtal eller ett fysiskt möte för att kunna göra en bedömning, säger Joakim Ekberg.
Med den utmaningen i åtanke tas arbetet vidare på bred front i regionen, med målet att alla verksamheter som i dag erbjuder motsvarande kontakt via telefon ska kunna använda Sök vård digitalt i 1177.
Nytta för invånare, medarbetare och regionen
Det är ännu för tidigt att dra slutsatser om effekterna av den nya lösningen, men inriktningen är tydlig: Invånaren ska få en enklare väg in till vården, och för vårdpersonalen ska ett sammanhållet flöde ge bättre stöd för att fördela ärenden till rätt kompetens och skapa tydligare arbetssätt kring digitala kontakter.
Regionen planerar en utvärdering som bland annat ska följa sökmönster, nöjdhet och upplevelse av det nya digitala flödet, samt om mängden motsvarande ärenden via telefon förändras.
För regionen handlar nyttan om att ta vara på befintliga tjänster och investeringar
– Målbilden är att invånaren ska kunna kontakta vården på det sätt som passar bäst. Då kan vi prata i telefon med dem som föredrar det framför en digital kontakt, snarare än att det är den enda vägen. För regionen handlar nyttan om att ta vara på befintliga tjänster och investeringar i 1177, och att stegvis utveckla dem utifrån behov, säger Joakim Ekberg.
Ett konkret steg mot framtidens 1177
Erfarenheterna från Region Östergötland tas till vara i en större förflyttning mot mer sammanhållna och invånarcentrerade digitala tjänster i linje med målbilden för framtidens 1177.
– När befintliga delar i 1177 utvecklas och kopplas ihop bättre kan digitala kontakter i högre grad utgå från invånarens situation och samtidigt ge vården ett mer sammanhållet stöd, säger Ida Kedling, tjänsteansvarig inom 1177 på Inera.
Hon ser Region Östergötlands införande av Sök vård digitalt som en viktig milstolpe och konstaterar att två centrala funktionella delar nu är på plats: det invånarinitierade flödet som utgår från behov, och möjligheten att flytta ärenden vidare inom hälso- och sjukvården.
– Näst på tur är bättre gränssnitt för dialog mellan invånare och vårdpersonal och att göra det enklare för vårdpersonalen att direkt i arbetet med invånarens ärende använda de verktyg de redan har tillgång till, som Nationell patientöversikt och 1177 rådgivningsstödet webb. Vi ser att det nya sök vård-flödet som införts på vårdcentraler kan komma till nytta för många fler verksamheter. Under 2027 kommer vi tillsammans med flera regioner arbeta fram liknande flöden för bland annat tandvård, ungdomsmottagning och fysioterapi, säger Ida Kedling.