Ineras kundmodell
Ineras kundmodell beskriver hur Inera och Ineras kunder samverkar kring Ineras tjänster. Kundmodellen visar hur avtal, prissättning, anslutning och användning hänger ihop – och vilka roller olika aktörer har. Kundmodellen hjälper till att förtydliga roller, ansvar och möjligheter för olika typer av kunder.
Vem kan vara kund?
För att en aktör ska kunna bli kund till Inera krävs att den omfattas av de marknadsbegränsningar som anges i Ineras bolagsordning och ägardirektiv. När en aktör tecknar kundavtal med Inera gör Inera en kundkvalificering för att säkerställa att aktören får vara kund.
I Ineras prislista går det att se vilka tjänster olika kundgrupper får beställa. Det kan även finnas tjänstespecifika avtalsvillkor som ytterligare styr detta.
Möjlighet att nyttja förstärkningskapacitet
Kunder till Inera som är vårdgivare har rätt att ge sina upphandlade vårdgivare möjlighet att nyttja Ineras tjänster indirekt. Indirekt nyttjande vårdgivare får endast använda tjänsterna inom ramen för sitt uppdrag hos kunden.
Tekniska anslutningssätt
En kund kan ansluta till Ineras infrastruktur på två huvudsakliga sätt:
- Direktansluten kund: Kundens egna it-system eller plattform kopplas direkt till Ineras infrastruktur. Kunden ansvarar för hela anslutningen och för eventuell vidarekoppling till indirekta vårdgivare.
- Agentansluten kund: Kunden använder en systemleverantör för teknisk anslutning. Kunden ansvarar för användningen av tjänsten.
Vissa tjänster kräver ingen teknisk anslutning och nås i stället via webbaserade gränssnitt.
Systemleverantörer
En systemleverantör kan ansluta tekniskt till Ineras infrastruktur för att tillgängliggöra tjänster till en eller flera av Ineras kunder. Systemleverantören har då rollen som agent och tecknar agentavtal med Inera. Agenten får inte använda tjänsterna själv, utan fungerar som en teknisk länk mellan kund och tjänst.
En agent:
- har en teknisk roll i att möjliggöra åtkomst till Ineras tjänster för kundens räkning
- ska vara godkänd av Inera
- ska ha ett agentavtal (inte kundavtal).
Systemleverantörer kan även köpa vissa av Ineras tjänster i egenskap av kund.
Ansvarsfördelning i kundmodellen
| Aktör | Har avtal med Inera | Får använda tjänster | Ansvar för användning |
|---|---|---|---|
| Kund | Ja | Ja | Ja |
| Agent | Ja* | Nej | Nej |
| Indirekt nyttjande vårdgivare | Nej | Ja** | Nej*** |
*Agentavtal, inte kundavtal
**Endast som del i kundens uppdrag, på kundens initiativ.
***Ansvaret ligger hos kunden