Nytt digitalt flöde i 1177 gör det enklare att söka vård
Nu börjar regionerna införa Sök vård digitalt i 1177:s e-tjänster. Den nya lösningen bygger på nationella och regionala förmågor som redan finns på plats och gör det möjligt för invånare att starta sin vårdkontakt digitalt.
Regionerna har länge efterfrågat ett enklare och mer sammanhållet sätt för invånare att söka vård digitalt. Inera har därför utvecklat en lösning som innebär ett nytt flöde i 1177 där invånaren kan:
- välja vilken vårdenhet som ska kontaktas
- besvara ett kort formulär med bakgrundsfrågor
- starta kontakten digitalt i stället för att ringa
- kommunicera med vårdpersonal via meddelanden
- erbjudas videomöte eller bokning till fysiskt besök vid behov.
– Målet är att göra det enklare för invånare att ta kontakt med vården digitalt och samtidigt ge regionerna möjlighet att bygga vidare på de lösningar de redan använder, säger Ida Kedling, tjänsteansvarig inom 1177 på Inera.
Ärendehantering i välkänt verktyg
Lösningen Sök vård digitalt bygger på befintliga nationella och regionala förmågor med en ny ärendetyp i 1177 adderad.
I den första versionen hanteras ärendet som ett vanligt ärende i regionens befintliga personalverktyg, det vill säga i ärendehanteringen i 1177 där många är vana att arbeta. Planer finns också på att lösningen ska kunna inkludera styrande triageringslogik, det vill säga automatiska bedömningar som hjälper till att avgöra vilken vård som är mest lämplig för invånaren direkt i flödet.
Överlämningar i vårdkedjan
En central del i den nya lösningen är möjligheten att smidigt överlämna ärenden mellan olika enheter och professioner. Det gör att invånaren slipper upprepa sin historia och kan få hjälp av rätt kompetens inom samma ärende. Som stöd i bedömningen kan 1177 rådgivningsstödet webb och Nationell patientöversikt användas.
Eftersom ärendehanteringen i 1177 redan används av nästan alla öppenvårdsenheter inom både hälso- och sjukvård och tandvård, kan införandet ske utan nya system eller större förändringar.
– Resultatet blir en mer sammanhållen vårdkedja där invånaren får en enklare väg in i vården, och där personalen kan samarbeta bättre över organisatoriska gränser, säger Ida Kedling.
Östergötland först ut och fler regioner på gång
I mars blir Region Östergötland först i landet att testa Sök vård digitalt på utvalda vårdcentraler. Därefter planerar regionen att successivt skala upp till fler vårdcentraler och inkludera fler verksamheter, till exempel rehab.
Ambitionen är att skapa en robust modell som fungerar dygnet runt där digitala kontakter tas om hand och bedöms i rätt tid av rätt kompetens.
Region Kalmar planerar att införa Sök vård digitalt i september. Intresset är också stort i flera andra regioner som efterfrågar en digital ingång till vården baserad på etablerade tjänster i 1177 och regionala komponenter.
Byggt för valfrihet
En bärande princip är att Sök vård digitalt inte låser regionerna till någon leverantör eller lösning. Regionerna kan istället använda sina befintliga verktyg, som regional videolösning, och på sikt även integrera triageringsmotorer eller AI-assistenter.
Sök vård digitalt bygger vidare på konceptet 1177 direkt, men varje region kan själv addera egna komponenter eller dellösningar som komplement till basflödet och ärendehanteringen.
– Vi vill erbjuda regionerna en digital sök-vård-tjänst som är baserad på nationella och regionala förmågor som redan finns och används. Den ska fungera både för regioner som redan har etablerade digitala lösningar och för dem som vill utveckla sitt digitala vårdutbud, säger Ida Kedling.