Hög kännedom och starkt förtroende för 1177 – men lägre nöjdhet i årets NKI-mätning
Den senaste varumärkes- och NKI-mätningen visar att 1177 fortsatt har en mycket stark ställning hos invånarna. Nästan alla känner till tjänsten och förtroendet är högt. Samtidigt upplever fler användare svårigheter att hitta det de söker, vilket avspeglar sig i minskad nöjdhet framför allt i de delar där invånaren behöver logga in.
Mot bakgrund av resultaten i undersökningarna pågår nu ett omfattande utvecklingsarbete för att stärka 1177. Fokus ligger på att förbättra navigering, göra det enklare att hitta rätt information och att genomföra ärenden, samt att utveckla nya och förbättrade digitala lösningar.
Kännedomen om 1177 är mycket hög. När 1177 presenteras som alternativ uppger 98,8 procent att de känner till varumärket.
De flesta känner också till och använder tjänsterna:
- 95 procent känner till att man kan ringa 1177 – 79 procent har gjort det.
- 96 procent känner till webbplatsen 1177 – nästan 90 procent har sökt information där.
Det visar att 1177 är en etablerad och central ingång till vård och information.
Stark bild och tydligt förstahandsval
Varumärkesundersökningen visar att bilden av 1177 är fortsatt mycket positiv och många beskriver 1177 som en plats för hjälp, råd och stöd. Dessutom har förtroendet ökat, från 82 till 85 procent.
1177 är också ett tydligt förstahandsval. 31 procent uppger att de vänder sig till 1177 vid oro för hälsa. När det gäller kontakt via telefon, app eller e-tjänster är 1177 ett ännu tydligare förstahandsval. 53 procent uppger att de skulle vända sig dit.
I ett allt mer komplext kommunikationslandskap, där informationspåverkan och oseriösa aktörer ökar, blir dessa värden särskilt betydelsefulla. 1177 står för tillförlitlig information och tjänster som bygger på vetenskaplig grund, med regionerna som tydlig avsändare. Det är en styrka som blir allt viktigare att värna och utveckla gemensamt.
Trots ökade förväntningar på AI-baserad och mer individanpassad information är 1177 fortsatt den dominerande källan online. 59 procent använder i första hand webbplatsen, jämfört med 8 procent som anger Google. Användningen av AI-tjänster är fortfarande låg men ökande (3 procent).
– Resultaten från undersökningarna används för att ytterligare förbättra användarupplevelsen och göra 1177 ännu mer träffsäkert, säger Andreas Leifsson, omvärlds- och marknadsanalytiker på Inera.
Nöjdheten minskar – att hitta rätt är avgörande
Mätningen av NKI (nöjd-kund-index) visar en nedgång i nöjdheten. För de öppna delarna är NKI 69, vilket är en försämring från 71 året innan. Den inloggade delen har sjunkit till 66, från 74 året innan – det lägsta värdet sedan 2015.
– Den viktigaste förklaringen är att färre användare upplever att de hittar det de söker. Andelen som helt och hållet hittat det de söker har minskat från 57 procent 2024 till 40 procent 2025. Detta är också ett prioriterat område i det pågående utvecklingsarbetet., säger Andreas Leifsson.
Nöjdheten är högst bland dem som söker information om sjukdomar och symtom eller använder funktioner som journal, recept och provsvar. Lägre nöjdhet finns i funktioner som att hitta vårdmottagning, boka tider och läsa vissa typer av svar.
– Inera agerar aktivt på resultaten i undersökningarna. Baserat på insikter och feedback genomförs nu ett samlat utvecklingsarbete för att modernisera 1177, med tydligt fokus på att förbättra användbarheten. Det handlar bland annat om att göra det enklare att hitta rätt information och att snabbt kunna genomföra sina ärenden i sömlösa flöden. Vi ser också över hur andra digitala lösningar kan stärka användarupplevelsen, som till exempel en utvecklad app, Dessutom arbetar vi nu strukturerat och tjänsteövergripande med analys och uppföljning av hur 1177s tjänster används vilket kommer ligga till grund för framtida utvecklingsinsatser, säger Annika Liljegren, strateg på Inera med fokus på framtidens 1177.
Exempel på pågående insatser:
- ny informationsstruktur, bland annat inför att barn och unga blir en ny målgrupp
- utveckling av Hitta vård på 1177 för att förbättra funktionen som innehåller information om över 18 000 mottagningar
- förbättrad navigering mellan öppna sidor, e-tjänster och Hitta vård, samt för att nå översatta och lättlästa versioner av innehåll
- utforskning av AI-baserad sökning.
1177 är ett regiongemensamt varumärke och ägs av regionerna tillsammans, där Inera ansvarar för att förvalta och utveckla den gemensamma infrastrukturen, navigeringen och tillgängligheten. Parallellt fortsätter varje region att utveckla sitt eget erbjudande, till exempel genom att införa fler e-tjänster, utöka möjligheterna att boka tider och tillgängliggöra mer journalinformation.
Det pågående utvecklingsarbetet är därför avgörande för att 1177 även framåt ska möta invånarnas behov och fortsätta vara Sveriges gemensamma, trygga och relevanta ingång till vården.