Verksamhetsstöd sjukvårdsrådgivning

Under 2018 utarbetades en målbild för första linjens vård och framtidens 1177, som alla regioner ställde sig bakom. Målbildens avsikter genomfördes till och med 2021 via olika initiativ inom programmet Första linjens digitala vård där utvecklingsprojektet Verksamhetsstöd sjukvårdsrådgivning ingick. Projektet hade under 2021 statlig finansiering genom överenskommelsen om en God och nära vård mellan regeringen och SKR, där effektivare sjukvårdsrådgivning är ett fokusområde. Under 2022–2023 finansieras projektet via regioners avsiktsförklaringar.

2021 påbörjades framtagningen av det nya Rådgivningsstödet för 1177 på telefon. Det nuvarande Rådgivningsstödet är ett egenutvecklat system som både tekniskt och funktionellt närmar sig slutet av sin livslängd och som ska vara ersatt och avvecklat senast kring kvartalsskiftet Q1/Q2 2024. Att underhålla det längre än så skulle innebära oskäligt stora insatser.

Genom det nya, moderna och förbättrade Rådgivningsstödet ska invånarens tillgänglighet till första linjens vård öka och hälso- och sjukvårdens resurser användas mer effektivt.

Det nya Rådgivningsstödet, ska utöver det värde som det nuvarande stödet redan ger idag, även effektivisera sjukvårdsrådgivningen via förbättrad funktionalitet, och därigenom ge följande nyttor i sjukvårdsrådgivningen inom 1177:

Snabbare och säkrare rådgivning

Ett användarvänligt gränssnitt och förbättrat stöd för hänvisning som gör det snabbare, enklare och säkrare för vårdpersonal att göra en bedömning av vårdbehov, ge råd och vid behov hänvisa invånare till rätt vård. Det frigör tid för sjuksköterskan och ökar patientsäkerheten.

Bättre arbetsmiljö för hänvisande vårdpersonal

Utöver att det mer användarvänliga gränssnittet och det förbättrade stödet för hänvisning gör det lättare att göra rätt, bidrar det nya Rådgivningsstödet även till ökad samsyn kring hänvisningar, både inom och mellan regioner. Det kan därmed bidra till bättre samarbete mellan regionerna.

Möjlighet till utökad samverkan inom 1177 på telefon

Ett förbättrat stöd för hänvisning gör att invånare i större utsträckning hänvisas rätt vid första försöket oavsett vem som hänvisar. Möjligheterna till utökad samverkan inom 1177 på telefon förbättras.

Ökad möjlighet att utveckla och förändra den tekniska lösningen utifrån nya krav och behov

En modulär arkitektur och ett webbaserat användargränssnitt ger mer flexibla förutsättningar för att hantera framtida behov och krav.

I projektet ingår inte:

• vidareutveckling av kontaktcenter – denna del inom 1177 har inte samma behov av uppgradering
• vidareutveckling av Rådgivningsstödet webb (RGS webb).

Projektet ska leverera följande:

• verksamhetsstöd för sjukvårdsrådgivning inklusive integrationer mot kontaktcenter och samverkande tjänster och stödtjänster
• informations- och utbildningsmaterial för regionalt införande inom 19 regioner
• dokumentation för teknisk och verksamhetsmässig förvaltning
• avveckling av det nuvarande Rådgivningsstödet samt plan för eventuell återstående avveckling.

Det nya Rådgivningsstödet ska vara utvecklat och infört i verksamheterna för 1177 kring kvartalsskiftet Q1/Q2 2024. I samband med det ska även avvecklingen av det nuvarande Rådgivningsstödet vara genomförd liksom överlämning till förvaltning.

Sannolikt görs en sammanhållen IT-leverans av hela det nya Rådgivningsstödet i slutet av projektet, men med två eller flera geografiskt spridda införanden i verksamheterna.

Projektet Verksamhetsstöd sjukvårdsrådgivning har nära dialog med Ineras förvaltning för 1177 symtombedömning och hänvisning (1177 direkt för invånare) som är en tjänst för automatiserad anamnesupptagning och bedömning samt automatiska råd om självhjälp och hänvisning till relevant vårdkompetens. Flera regioner har nu infört 1177 direkt i verksamheten för 1177 på telefon och de två initiativen behöver därför samordnas. På sikt kan även teknisk samverkan bli aktuell.

En av de viktigaste intressenterna och samverkansparterna för projektet är regionerna, och särskilt de verksamheter som använder Rådgivningsstödet. En bra dialog med, och förankring inom, regionerna är en viktig framgångsfaktor, liksom god förändringsledning. Regionernas referensgrupper och gruppen med regionalt införandeansvariga är mycket betydelsefulla, både under utveckling och införande.

I arbetet med att ersätta det nuvarande Rådgivningsstödet med det nya behöver varje region göra följande, i enlighet med planer som tas fram gemensamt av Inera och regionerna:

• införande av det nya Rådgivningsstödet, exempelvis:
  • uppsättning av hänvisningsregler för det nya stödet för hänvisning
  • kvalitetssäkring av information om vårdenheter i Katalogtjänst HSA
  • viss manuell komplettering av informationen om vårdenheter från Katalogtjänst HSA 
  • aktiviteter hos regional IT, dels kopplade till det nya Rådgivningsstödet, dels till avvecklingen av det nuvarande
  • utbildning av personer i olika roller
  • förberedelse för regional förvaltning
• regionalt förändringsledningsarbete.

Projektledare: Anna Dahlström

Om du har frågor om det arbete som pågår, går det bra att kontakta Inera via den här sidan.

Referensgrupp 1 Sjuksköterskor

Namn	Organisation
Linda Eng Jidling	Region Örebro län
Ottilia Ax	Region Jönköpings län
Karin Gunnarsson	Region Skåne
Susanne Jonsson	Region Västerbotten
Kristina Malmsten Pedersen	Region Västernorrland
Marita Lindgren	Västra Götalandsregionen
Gunilla Sälde	Västra Götalandsregionen
Mattias Saus	Region Uppsala
Maria Hansson	Region Blekinge
Yvonne Anbåtels Lyngstad	Region Gotland
Åsa Isaksson Anundi	Region Jämtland Härjedalen
Maria Woxius Jönsson	Region Halland
Åse Andersson	Region Kronoberg
Therese Törnberg	Region Västmanland
Lena Andersson	Region Kalmar län
Åsa Blom	Region Stockholm
Ulla Pederzén Wahlquist	Region Östergötland
Helena Nauklér	Region Dalarna
Katarina Fransson Klingensjö	Region Sörmland
Jannica Bäckström	Region Värmland

Referensgrupp 2 Verksamhetschefer

Namn	Organisation
Anna-Lena Krohn	Region Jönköpings län
Liselott Rehn	Region Skåne
Karina Salomonsson	Region Västerbotten
Eva Renstorp	Region Västernorrland
Jill Johansson	Västra Götalandsregionen
Mats Olsson	Region Blekinge
Milo Lindhe	Region Gotland
Ylva Lundstedt	Region Jämtland Härjedalen
Marlene Henningson	Region Kalmar län
Kirsi Stenqvist	Region Värmland
Susanne Berge	Region Kronoberg
Stefan Pettersson	Region Stockholm
Anna Sandstedt	Region Östergötland
Matts Lindgren	Region Dalarna
Fredrik Tjäder	Region Uppsala
Sabina Kalaitzis Barrögård	Region Sörmland
Ingela Holm	Region Örebro län
Tomas Rabe	Region Halland

Referensgrupp 3 Stöd för hänvisning som fristående tjänst

Namn	Organisation
Virgina Zazo	Region Västerbotten
Sara Hager	Region Uppsala
Åsa Granquist	Region Skåne
Daniel Olsson	Region Skåne
Emina Omerovic	Region Skåne
Mårten Strandqvist	Region Skåne
Bo Lindholm	Region Skåne
Marie Lindqvist	Region Västernorrland
Maria Wahlström	Region Halland
Elisabeth Olsson	Region Halland
Emelie Lander Hallberg	Region Halland
Mikael Karlsson Jivemo	Region Örebro län
Carolina Israelsson	Region Örebro län
Per Örninge	Västra Götalandsregionen
Andreas Hedenfalk	Region Jämtland Härjedalen

Regionalt införandeansvariga

Namn	Organisation
Peter Franke	Region Blekinge
Helena Nauklér	Region Dalarna
Milo Lindhe	Region Gotland
Tove Rylander Rudqvist	Region Halland
Ylva Lundstedt	Region Jämtland Härjedalen
Ottilia Ax	Region Jönköpings län
Emma Allgren	Region Kalmar län
Helena Nilsson	Region Kronoberg
Annelie Vallström	Region Norrbotten
Karin Gunnarsson	Region Skåne
Sabina Kalaitzis Barrögård	Region Sörmland
Mattias Saus	Region Uppsala
Jürgen Staub-Lambrecht	Region Värmland
Åsa Hörnlund	Region Västerbotten
Gunilla Öst	Region Västernorrland
Therese Törnberg	Region Västmanland
Camilla Jakobsson	Västra Götalandsregionen
Sara Pätsi	Region Örebro län
Ulla Peterzén Wahlqvist	Region Östergötland