Invånarens symtombedömning och hänvisning

Idag slutar 30–40 procent av cirka 400 000 mottagna samtal per månad till 1177 Vårdguiden på telefon i egenvårdsråd. Om hälften av samtalen inte behöver tas om hand av en sjuksköterska, motsvarar det en minskad belastning med 40–50 000 samtal per månad. En hypotes är att en del av samtalen skulle kunna ersättas av ett självskattningsverktyg för invånarens egen symtombedömning på 1177.se. Därmed kan vårdpersonal som gör motsvarande arbete idag frigöra tid för att förbättra tillgängligheten. Det kan exempelvis bidra till kortare telefonköer till 1177 och kortare väntetider på vårdens mottagningar. Det kan även bidra till att färre vårdkontakter slussas till fel nivå eller verksamhet, vilket i sin tur också leder till kortare väntetider för fysiska besök. 

Uppdraget för projektet är att genom upphandling anskaffa en plattform för invånarens symtombedömning och hänvisning, genomföra tidiga införanden samt etablera den nya tjänsten inom förvaltning.

För att inhämta regionernas behov av en plattform för invånarens automatiserade symtombedömning och hänvisning genomfördes under maj-augusti 2020 en behovsinsamling. Resultatet presenteras i denna rapport,  Behovsinsamling Första linjens digitala vård symtombedömning och hänvisning.pdf

Regionerna kommer att erbjudas en ny tjänst för sina invånare. Den nya tjänsten kommer att ge invånarna en digital ingång till vården via 1177 och automatisk symtombedömning och hänvisning. Tjänsten kommer också att göra digitala vårdmöten möjliga via till exempel chatt.

Projektets delleveranser är:

• Avslutad upphandling.
• Etablering av plattform och start av tidiga införanden.
• Förvaltningsetablerad tjänst.

Upphandlingen är föremål för överprövning varför tidplanen för etablering av plattformen, förvaltning och tidiga införanden är framskjuten på obestämd tid.

Förutsättningar och framgångsfaktorer:

• Aktivt deltagande från de regioner som ska genomföra tidiga införanden.
• Aktiv styrgrupp som tar beslut kring vägval och avgränsningar så att projektet kan uppnå sitt mål.

Regioner som ska genomföra tidiga införanden deltar i projektets referensgrupp samt förbereder sina verksamheter inför kommande införande.

E-post: forstalinjen@inera.se.