Verksamhetsstöd sjukvårdsrådgivning

Under 2018 utarbetades en målbild för första linjens vård och framtidens 1177, som alla regioner ställde sig bakom. Målbildens avsikter genomfördes till och med 2021 via olika initiativ inom programmet Första linjens digitala vård där utvecklingsprojektet Verksamhetsstöd sjukvårdsrådgivning ingick. Projektet hade under 2021 statlig finansiering genom överenskommelsen om en God och nära vård mellan regeringen och SKR, där effektivare sjukvårdsrådgivning är ett fokusområde. Under 2022–2023 finansieras projektet via regioners avsiktsförklaringar.

2021 påbörjades framtagningen av ett nytt verksamhetsstöd för sjukvårdsrådgivning inom 1177, det nya Rådgivningsstödet. Det nuvarande Rådgivningsstödet är ett egenutvecklat system som både tekniskt och funktionellt närmar sig slutet av sin livslängd och som ska vara ersatt och avvecklat senast till utgången av 2023. Att underhålla det efter 2023 skulle innebära oskäligt stora insatser.

Genom det nya, moderna och förbättrade Rådgivningsstödet ska invånarens tillgänglighet till första linjens vård öka och hälso- och sjukvårdens resurser användas mer effektivt.

Det nya Rådgivningsstödet ska utöver det värde som det nuvarande stödet redan har idag, även effektivisera sjukvårdsrådgivningen via förbättrad funktionalitet, och därigenom ge följande nyttor i sjukvårdsrådgivningen inom 1177:

Snabbare och säkrare rådgivning

Ett användarvänligt gränssnitt och förbättrat stöd för hänvisning som gör det snabbare, enklare och säkrare för vårdpersonal att göra en vårdbehovsbedömning, ge råd och vid behov hänvisa invånare till rätt vård. Det frigör tid för sjuksköterskan och ökar patientsäkerheten.

Bättre arbetsmiljö för hänvisande vårdpersonal

Utöver att det mer användarvänliga gränssnittet och det förbättrade stödet för hänvisning som gör det lättare att göra rätt, bidrar det nya Rådgivningsstödet även till ökad samsyn kring hänvisningar, både inom och mellan regioner. Det kan därmed bidra till bättre samarbete mellan regionerna.

Möjlighet till utökad samverkan inom 1177

Ett förbättrat stöd för hänvisning gör att invånare i större utsträckning hänvisas rätt vid första försöket oavsett vem som hänvisar. Möjligheterna till utökad samverkan inom 1177 förbättras.

Ökad möjlighet att utveckla och förändra den tekniska lösningen utifrån nya krav och behov

En modulär arkitektur och ett webbaserat användargränssnitt ger mer flexibla förutsättningar för att hantera framtida behov och krav.

I projektets resultat ingår inte:

• vidareutveckling av kontaktcenter – denna del inom 1177 har inte samma behov av uppgradering
• vidareutveckling av Rådgivningsstödet webb (RGS webb).

• Verksamhetsstöd för sjukvårdsrådgivning inklusive integrationer mot kontaktcenter och samverkande tjänster och stödtjänster – det nya Rådgivningsstödet
• Informations- och utbildningsmaterial för regionalt införande.
• Dokumentation för teknisk och verksamhetsmässig förvaltning
• Avveckling av det nuvarande Rådgivningsstödet samt plan för eventuell återstående avveckling

Det nya Rådgivningsstödet ska vara utvecklat och infört i verksamheterna för 1177 till kvartalsskiftet Q1/Q2 2024. I samband med det ska även avvecklingen av det nuvarande Rådgivningsstödet vara genomförd liksom överlämning till förvaltning.

När uppbyggnad och teknisk lösning blir mer detaljerad görs vidare utredning av om det är möjligt och lämpligt att göra successiva IT-leveranser av det nya Rådgivningsstödet. Alternativet är en leverans av Rådgivningsstödet i sin helhet i slutet av projektet. Oavsett kan geografiskt spridda införanden bli aktuella.

Projektet Verksamhetsstöd sjukvårdsrådgivning arbetar nära projektet Invånarens symtombedömning och hänvisning, som upphandlar en lösning för invånares automatiserade symtombedömning och hänvisning. På sikt ska de två systemen, och/eller de tjänster där de används, samspela med varandra.

En av de viktigaste intressenterna och samverkansparterna är regionerna och särskilt de verksamheter som använder Rådgivningsstödet. En bra dialog med och förankring inom regionerna är en viktig framgångsfaktor, liksom god förändringsledning. Regionernas referensgrupper och gruppen med regionalt införandeansvariga är mycket betydelsefulla, både under utveckling och införande.

I arbetet med att ersätta det nuvarande Rådgivningsstödet med det nya behöver varje region göra följande, allt utifrån planer som tas fram gemensamt av Inera och regionerna:

• införande av det nya Rådgivningsstödet inom 1177, exempelvis:
  • en arbetsinsats för administration av hänvisningsinformation
  • en arbetsinsats för komplettering av information om vårdenheter från Katalogtjänst HSA med viss tjänstespecifik information
  • aktiviteter hos regional IT, dels kopplade till det nya Rådgivningsstödet, dels till avvecklingen av det nuvarande
  • utbildning av personer i olika roller
  • förberedelse för regional förvaltning
• regionalt förändringsledningsarbete
• eventuellt utvecklings- eller anpassningsarbete kring integrationer, beroende på beslut i större vägvalsfrågor.

Projektledare: Anna Dahlström

Om du har frågor om det arbete som pågår, går det bra att kontakta Inera via den här sidan.