När en person ringer 1177 känner telefonisystemet av var personen som ringer befinner sig och styr samtalet till rätt sjukvårdsrådgivning. Om personen har knappat in sitt personnummer görs en automatisk sökning i folkbokföringsregistret. Sjuksköterskan som svarar ser informationen från telefonen direkt på sin datorskärm. Sjuksköterskan som bedömer personens vårdbehov har ett datoriserat rådgivningsstöd med kvalitetssäkrad medicinsk information till sin hjälp. I samma system kan sjuksköterskan dokumentera samtalet och via katalogfunktionen hittas enkelt uppgifter om olika vårdinstanser. Alla samtal bandas ur patientsäkerhets- och kvalitetsuppföljningsperspektiv.
Enkelt, tryggt och säkert
Telefonisystemet och rådgivningsstödet genererar också statistik på olika nivåer vilket ger möjlighet till säker uppföljning av verksamheten, både regionalt och nationellt.
Inte bara befolkningen får fördelar av 1177 Sjukvårdsrådgivningen. Genom samverkan i nätverk får landets olika sjukvårdsrådgivningar bland annat tillgång till säker teknisk infrastruktur och gemensamt rådgivningsstöd med medicinskt innehåll, katalog- och journalfunktion.
Drift och utveckling av systemet och dess innehåll samt kvalitetsuppföljning hanteras nationellt. Möjligheterna till samverkan är många och förutsättningarna för att gemensamt kunna erbjuda befolkningen specialisttjänster, till exempel sjukvårdsrådgivning på andra språk som är en tjänst som ökar.
Så arbetar sjuksköterskorna inom 1177
På 1177 Sjukvårdsrådgivningen arbetar erfarna legitimerade sjuksköterskor med att bedöma vårdbehovet hos den som ringer. Ibland räcker ett egenvårdsråd och ibland larmas ambulans.
Sjuksköterskans uppgift är att först lyssna och sedan ställa frågor. Varje samtal är unikt och får ta den tid som krävs. Det gäller för sjuksköterskan att under hela samtalet ta till sig ny information och vara beredd att omvärdera sin egen tidigare bedömning.
Alla sjuksköterskor är utbildade i en särskild samtalsprocess. Ett kvalitetssäkrat medicinskt rådgivningsstöd stödjer dem att under samtalet utesluta eller identifiera allvarliga tillstånd som kräver akut vård. Det är sjuksköterskans uppgift att utifrån de symptom som beskrivs bedöma vårdbehovet hos den som ringer och vägleda till rätt vård. Det är inte sjuksköterskans uppgift att ställa en diagnos.
Texterna granskas i flera led
De medicinska texter som finns i rådgivningsstödet är granskade i flera led av sjuksköterskor, läkare och andra experter. Slutligen godkänns texterna av ett redaktionsråd bestående av fyra specialistläkare i allmänmedicin.
Sjuksköterskan är alltid personligen ansvarig för sin bedömning och 1177-tjänsten tillhandahåller de bästa förutsättningarna för att kunna ge en korrekt bedömning. Alla samtal journalförs och dessutom spelas de in så att man alltid kan gå tillbaka till ett samtal, lyssna på och kvalitetssäkra den bedömning som gjorts.